11 Jun

Traffic Controller Contact Center Estabilidad Empleos vacantes en Dhr Global Human Resources Madrid

Position
Traffic Controller Contact Center Estabilidad
Company
Dhr Global Human Resources
Location
Madrid M
Opening
11 Jun, 2018 10 days ago

Dhr Global Human Resources Madrid requiere con urgencia la posición de Traffic Controller Contact Center Estabilidad siguiente. Por favor, lea este anuncio de trabajo cuidadosamente antes de aplicar. Hay algunas calificaciones, experiencia y habilidades requisito de que los empleadores requieren. Hace tu trayectoria profesional encaja con estos requisitos? Asegúrese de que entiende el papel que está solicitando y que se adapta a sus habilidades y calificaciones.

Siga las instrucciones en línea, completar todos los campos necesarios, y proporcionar toda la información pertinente para que su solicitud sea presentada correctamente. Al hacer clic en el botón 'Apply this Job' (abre en ventana nueva) se le llevará al formulario de solicitud en línea. Aquí se le pedirá que proporcione datos personales y de contacto, responder a preguntas relacionadas con el empleo, y mostrar cómo usted cumple con los criterios de selección clave.

Traffic Controller Contact Center Estabilidad Empleos vacantes en Dhr Global Human Resources Madrid Empleos Detalles:

Importante grupo de empresas dedicadas a la gestión de activos inmobiliarios, precisa incorporar para su departamento de contact center un Gestor Workforce, es decir una persona que:

  • Planificar y controlar el tráfico y enrutamiento de las llamadas.
  • Análisis de datos productivos, cuadros de mandos.
  • Análisis y ejecución de informes StaffPlan, Forecast y Budget.
  • Desarrollo de Informes y Reporting.
  • Cálculos de dimensionamiento y previsiones de personal
  • Elaboración de plan de negocio anual basado en datos históricos (volúmenes, AHT, ocupación, disponibilidad, factores internos o externos, asistencia, desgaste, etc.) dentro del campo y el centro (Servicio, Retención, Quejas y Back office) proporcionando una clara visibilidad del futuro recursos necesarios para maximizar el rendimiento operativo (nivel de servicio, índices de calibración perdidos, etc.) y minimizar los costos (de acuerdo con el presupuesto).
  • Optimización de recursos entre diferentes áreas de negocio.
  • Supervisión de empleados (internos y subcontratados) de cara a analizar la productividad y obtener cualquier tipo de información.
  • Responsabilidad general para la planificación a corto / medio / largo plazo de los recursos de la organización.
  • Asistir a reuniones regulares de progreso con los gerentes y directores.
  • Cuando corresponda, proporcionar cobertura operativa para los gerentes superiores ausentes.
Dos turnos a elegir:
1º L-J: 9 a 18:30h (1h comida) V: hasta las 15:00
2º L-V: 14:00 a 22:00h o de 15:00 a 22:00

Se ofrece:
Fijo + variable +beneficios sociales
Estabilidad
3 meses jornada intensiva verano
Desarrollo de carrera

Requisitos mínimos:
Experiencia en planificación y gestión del funcionamiento y calidad del contact center.

Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante


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